關于印發(fā)《北京市房地產經紀管理辦法》的通知（征求意見稿）
來源：北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會網站 時間：2013-05-14
各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設委（房管局），工商分局，發(fā)展改革委，人力社保局，經濟技術開發(fā)區(qū)房地局、管委會、人力社保局，北京市各房地產經紀行業(yè)組織、房地產經紀機構：
為規(guī)范我市房地產經紀活動，提高房地產經紀行業(yè)服務質量，促進房地產市場健康發(fā)展，根據《中華人民共和國城市房地產管理法》、《房地產經紀管理辦法》（住房和城鄉(xiāng)建設部、國家發(fā)展改革委、人力資源社會保障部令第8號）、《經紀人管理辦法》（國家工商行政管理總局令第14號）、《關于印發(fā)<房地產經紀人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定>和<房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試實施辦法>的通知》（人發(fā)〔2001〕128號）、《關于修改<北京市房屋租賃管理若干規(guī)定>的決定》（北京市人民政府令第231號）等法律法規(guī)，結合我市實際情況，北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會、北京市工商行政管理局、北京市發(fā)展和改革委員會、北京市人力資源和社會保障局共同制定了《北京市房地產經紀管理辦法》，現(xiàn)予以印發(fā)，請遵照執(zhí)行。
一、本辦法自2013 年 月 日起施行。
二、本辦法施行之日起，已取得備案證明的房地產經紀機構、分支機構，2015年1月1日起應符合本辦法規(guī)定的備案條件；未取得備案證明的房地產經紀機構、分支機構，應當按照本辦法辦理初始備案；被注銷備案后再次申請備案的房地產經紀機構、分支機構應當按照本辦法辦理重新備案。
三、本辦法施行之日前取得備案證明的房地產經紀機構， 2013年 月 日前應完成房地產經紀從業(yè)人員注冊（備案）等工作，2015年1月1日前可暫時留用未取得房地產經紀職業(yè)資格但符合房地產經紀人員職業(yè)資格考試報名條件的人員協(xié)助房地產經紀人員從事其他輔助性工作，并要求其每年參加房屋行政管理部門組織的教育培訓和房地產經紀人員職業(yè)資格考試。
四、2015年1月1日前，持有原《北京市房地產經紀考試合格證》的人員，應當每年參加房地產經紀人員職業(yè)資格考試直至取得職業(yè)資格，其間經注冊后參照房地產經紀人協(xié)理行使權利、履行義務、接受監(jiān)管。對不符合房地產經紀人員職業(yè)資格考試報名條件、未按規(guī)定參加考試或2015年1月1日前仍未取得房地產經紀人員職業(yè)資格的，不予注冊或予以注銷注冊。
五、原接受當事人委托代收代付房屋租金等費用的房地產經紀機構，應當于2013年 月 日起停止接受新的代收代付委托，對存續(xù)期的業(yè)務應當主動與委托人簽訂補充協(xié)議，并于2013年 月 日前將租金支付方式全部調整為租賃雙方自行劃轉。原租賃代理機構，在所簽訂的房屋出租委托代理合同及房屋租賃合同全部終止、相關費用結算完畢后，可到北京房地產中介行業(yè)協(xié)會提出申請，市住房和城鄉(xiāng)建設委通過北京建設網、北京房地產中介行業(yè)協(xié)會網站及相關媒體公示后30日無異議的，書面通知銀行返還風險準備金。
附件：
《北京市房地產經紀管理辦法》
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范本市房地產經紀活動，提高房地產經紀行業(yè)服務質量，保護房地產交易及經紀活動當事人的合法權益，促進房地產市場健康發(fā)展，根據《中華人民共和國城市房地產管理法》、《房地產經紀管理辦法》（住房和城鄉(xiāng)建設部、國家發(fā)展改革委、人力資源社會保障部令第8號）、《經紀人管理辦法》（國家工商行政管理總局令第14號）、《關于印發(fā)<房地產經紀人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定>和<房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試實施辦法>的通知》（人發(fā)〔2001〕128號）、《關于修改<北京市房屋租賃管理若干規(guī)定>的決定》（北京市人民政府令第231號）及相關法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條 在本市行政區(qū)域內從事房地產經紀活動，應當遵守本辦法。
房地產經紀活動包括以下內容：
（一）為促成房地產交易，向委托人提供有關房地產法律法規(guī)、政策、市場行情等信息咨詢；
（二）與委托人簽訂房地產經紀服務合同，查看委托出售、出租的房屋及房屋權屬證書、委托人的身份證明等有關材料，編制房屋狀況說明書，發(fā)布房源、客源信息等；
（三）協(xié)助洽談交易條件和訂立房地產交易合同等。
第三條 北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會（以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設委）、北京市工商行政管理局（以下簡稱市工商局）、北京市發(fā)展和改革委員會（以下簡稱市發(fā)改委）、北京市人力資源和社會保障局（以下簡稱市人力社保局）按照職責分工，負責本市房地產經紀活動監(jiān)督管理和對區(qū)縣管理部門的業(yè)務指導、監(jiān)督考評。
市住房城鄉(xiāng)建設委負責構建全市統(tǒng)一的房地產經紀管理和服務平臺（以下簡稱“平臺”），為備案的房地產經紀機構提供備案信息公示，交易信息查詢，合同網上簽約，信用檔案公示等服務。
各區(qū)縣房屋行政管理部門、工商管理部門、價格管理部門和人力資源和社會保障管理部門負責對本行政區(qū)域內房地產經紀活動的日常監(jiān)督和管理。
第四條 北京房地產中介行業(yè)協(xié)會和北京經紀人協(xié)會（以下并稱行業(yè)組織）應當按照章程實行自律管理，接受市住房城鄉(xiāng)建設委、市工商局的指導和監(jiān)督，主動、及時反映行業(yè)發(fā)展的意見和建議，引導行業(yè)依法競爭，促進房地產經紀行業(yè)發(fā)展和人員素質提高。
第二章 房地產經紀從業(yè)人員
第五條 本辦法所稱房地產經紀從業(yè)人員，包括房地產經紀人員和房地產經紀行業(yè)的其他從業(yè)人員。
本辦法所稱房地產經紀人員，是指從事房地產經紀活動的房地產經紀人和房地產經紀人協(xié)理。
第六條 房地產經紀人資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度；本市房地產經紀人協(xié)理資格實行全國統(tǒng)一大綱，北京市統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度。取得房地產經紀職業(yè)資格的人員，應當受聘于1家房地產經紀機構，注冊于1個部門或分支機構后方可從事房地產經紀活動。
第七條 市住房城鄉(xiāng)建設委、市工商局負責本市房地產經紀人員職業(yè)資格注冊和房地產經紀人員繼續(xù)教育的政策制定和監(jiān)督管理。
第八條 在本市從事房地產經紀活動的房地產經紀人員注冊條件為：
（一）取得《中華人民共和國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格證書》或《中華人民共和國房地產經紀人協(xié)理從業(yè)資格證書》；
（二）所受聘的房地產經紀機構應當在本市房屋行政管理部門備案，并按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定與其簽訂勞動合同，繳納社會保險；
（三）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第九條 申請人有下列情形之一的，不予注冊：
（一）不具有完全民事行為能力的；
（二）刑事處罰尚未執(zhí)行完畢，或受刑事處罰，自刑事處罰執(zhí)行完畢之日起至申請注冊之日止不滿5年的；
（三）因在房地產經紀活動及相關業(yè)務中受到行政處罰，自處罰決定生效之日起至申請注冊之日止不滿3年的；
（四）被政府管理部門限制從業(yè)的；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定其他不予注冊的情形。
第十條 同時具有中華人民共和國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格和房地產經紀人協(xié)理從業(yè)資格的人員，只能申請辦理一種人員的注冊。
第十一條 取得中華人民共和國房地產經紀人員職業(yè)資格后首次申請注冊，或注冊被注銷后重新申請注冊的應當辦理初始注冊。
第十二條 房地產經紀人員的一個注冊有效期為3年，期滿后需要繼續(xù)執(zhí)（從）業(yè)的，應當在注冊有效期滿前30日內申請辦理延續(xù)注冊。
第十三條 在注冊有效期內，房地產經紀人員變更執(zhí)（從）業(yè)機構、部門（分支機構）或所執(zhí)（從）業(yè)房地產經紀機構名稱發(fā)生變更的，應當于變更之日起5日內辦理變更注冊。
第十四條 房地產經紀人員有下列情形之一的，應當予以注銷注冊，收回其注冊證書或公告注冊證書作廢：
（一）不再符合本市房地產經紀人員注冊條件的；
（二）未按照有關規(guī)定完成房地產經紀人員繼續(xù)教育的；
（三）未按照規(guī)定辦理延續(xù)、變更注冊的；
（四）嚴重違反職業(yè)道德和經紀行業(yè)管理規(guī)定的；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定應當注銷注冊的其他情形。
第十五條 行業(yè)組織負責房地產經紀人員注冊和繼續(xù)教育的具體實施。針對行業(yè)發(fā)展狀況每年制定繼續(xù)教育計劃，嚴格繼續(xù)教育管理制度，提高房地產經紀人員道德文化素養(yǎng)和職業(yè)技術水平。
房地產經紀人員自注冊之日起，每年完成不少于20學時的繼續(xù)教育，對連續(xù)執(zhí)（從）業(yè)5年以上且無違法違規(guī)記錄的人員，可減免10學時的指定教育內容；對由他人冒名頂替參加繼續(xù)教育或違反繼續(xù)教育管理相關規(guī)定的人員，應當取消其參加當期繼續(xù)教育學習記錄，情節(jié)嚴重的予以注銷注冊；對假冒他人名義參加繼續(xù)教育的人員應當予以注銷注冊、通報批評。
第三章 房地產經紀機構
第十六條 本辦法所稱房地產經紀機構，是指在本市依法設立，從事房地產經紀活動的中介服務機構。房地產經紀機構可以設立分支機構。
第十七條 房地產經紀機構、分支機構應當符合以下房屋行政管理部門的備案條件：
（一）具有1名以上房地產經紀人和1名以上房地產經紀人協(xié)理。
（二）房地產經紀機構的法定代表人或總經理、房地產經紀個體工商戶經營者、分支機構經理應當是房地產經紀人。
第十八條 房地產經紀機構、分支機構取得營業(yè)執(zhí)照后，應當將機構工商登記注冊、組織機構代碼、房地產經紀業(yè)務類型、房地產經紀其他服務內容、資金監(jiān)管方式、房地產經紀從業(yè)人員等基本信息進行初始備案。外埠房地產經紀機構在本市首次設立分支機構的，還應當提供外埠建設（房地產）主管部門對該房地產經紀機構備案的信息。
第十九條 房地產經紀機構、分支機構取得備案證明后應當向工商行政管理部門申請辦理經紀人備案書，并按照行業(yè)組織制定的標準在經營場所公示下列內容：
（一）營業(yè)執(zhí)照正本原件；
（二）組織機構代碼證復印件；
（三）房地產經紀機構或分支機構備案證明正本原件；
（四）工商行政管理部門核發(fā)的經紀人備案書；
（五）分支機構公示設立該分支機構的房地產經紀機構備案證明正本復印件或掃描件；
（六）房地產經紀人員的姓名、照片、注冊證書編號、所在部門（分支機構）、職務、聯(lián)系電話；
（七）從事商品房銷售代理業(yè)務的，應當在銷售現(xiàn)場公示商品房銷售委托書；
（八）所從事房地產經紀業(yè)務類型的業(yè)務流程；
（九）房地產經紀服務和其他服務項目、內容、標準；
（十）房地產經紀服務和其他服務收費項目、依據、標準；
（十一）本機構投訴電話、行業(yè)組織自律電話、12315消費者投訴電話及12358價格舉報電話；
（十二）本市政府主管部門或者行業(yè)組織制定的房地產經紀業(yè)務相關合同示范文本；
（十三）法律、法規(guī)、規(guī)章及政府主管部門要求公示的其他事項。
第二十條 房地產經紀機構、分支機構備案信息發(fā)生變更的，應當申請辦理變更備案；營業(yè)執(zhí)照注銷或被吊銷的，應當申請辦理注銷備案。
房地產經紀機構的分支機構跨區(qū)遷址的，應當先申請辦理注銷備案，再申請辦理初始備案。
第二十一條 已備案的房地產經紀機構、分支機構不再符合本市備案條件或備案信息與實際情況不符的，區(qū)縣房屋行政管理部門應當直接注銷其備案，收回備案證明并公告?zhèn)浒缸C明作廢。被注銷備案的機構如再次辦理備案時應當報送書面情況說明，區(qū)縣房屋行政管理部門核查無誤后予以重新備案，機構原備案證明號不變。
房地產經紀機構注銷備案的，其下設的分支機構一并注銷備案。
第二十二條 房地產經紀機構、分支機構備案證明遺失或破損的，可向區(qū)縣房屋行政管理部門申請補證、換證。備案證明遺失的，應當通過公開發(fā)行的報刊和北京建設網（www.bjjs.gov.cn）刊登遺失聲明。
第二十三條 房地產經紀機構、分支機構應當自成立之日、備案證明所載內容發(fā)生變更、營業(yè)執(zhí)照注銷或被吊銷之日起30日內，持相關材料原件及復印件到注冊所在地的區(qū)縣房屋行政管理部門申請辦理備案。
第二十四條 區(qū)縣房屋行政管理部門受理房地產經紀機構、分支機構初始、變更、重新備案申請時，應當于7日內進行基本信息查驗和經營場所公示情況實地核查，對不符合條件的發(fā)給行政管理事項辦理結果通知書，符合條件的核發(fā)（換發(fā)）備案證明。
區(qū)縣房屋行政管理部門受理房地產經紀機構、分支機構注銷備案、遺失補證、破損換證申請的，應當即時辦理。
第二十五條 各區(qū)縣房屋行政管理部門應加強對房地產經紀機構的業(yè)務指導，每年對轄區(qū)內房地產經紀行業(yè)經營場所公示內容進行不少于1遍的現(xiàn)場檢查。房地產經紀機構和分支機構接到現(xiàn)場核查通知的，應當事前備齊業(yè)務檔案和相關資料并要求從業(yè)人員到場候檢。
第四章 房地產經紀活動
第二十六條 本市房地產經紀業(yè)務類型包括商品房銷售代理、存量房買賣經紀、房屋租賃經紀、房地產經紀其他服務。
第二十七條 每宗房地產經紀業(yè)務應當至少由1名房地產經紀人或者2名房地產經紀人協(xié)理，以其所受聘的房地產經紀機構名義承接并收取費用。承接房地產經紀業(yè)務時，房地產經紀人員應當佩戴統(tǒng)一配發(fā)的胸牌，并實名從業(yè)。
房地產經紀機構承接房地產經紀業(yè)務前應當先通過平臺查看本機構是否已承接該宗業(yè)務相對方的代理業(yè)務，該宗經紀業(yè)務是否已由其他房地產經紀機構獨家代理。房地產經紀機構需要合作開展房地產經紀業(yè)務的，應當經委托人書面同意。
第二十八條 房地產經紀機構承接商品房銷售代理業(yè)務的，應當于簽訂商品房銷售代理合同之日起7日內，將所代理銷售項目名稱、委托銷售樓棟、坐落位置、銷售場所位置、開發(fā)企業(yè)名稱、房地產經紀機構的項目負責人姓名及聯(lián)系電話、房地產經紀人員等基本情況，分別報項目所在地和備案地的區(qū)縣房屋行政管理部門備案，待開發(fā)企業(yè)取得預售許可或現(xiàn)房銷售確認后，方可進行商品房銷售。
第二十九條 房地產經紀機構承接存量房買賣、房屋租賃經紀業(yè)務前，應當向委托人告知房地產經紀服務事項，說明房地產經紀服務合同和有關房屋交易合同示范文本的相關內容；提供代辦貸款、代辦房地產登記、辦理房屋入住有關手續(xù)等其他服務的，應當事先向當事人告知其他服務事項。
房地產經紀人員應當通過平臺在線填寫、打印《房地產經紀服務事項告知確認書》、《房地產經紀其他服務事項告知確認書》，經委托人簽名（加蓋公章）確認后留存。
第三十條 房地產經紀機構承接房地產經紀業(yè)務時，應當按照有關規(guī)定查看委托人身份證明及其他相關資料，其中屬于存量房出售、房屋出租經紀業(yè)務的，還應當查看委托出售或出租的房屋、房屋權屬證書、權利人的身份證明、代理出售或出租房屋的公證委托書等有關資料；屬于房屋承購經紀業(yè)務的，還應當了解委托人的購買資格。
房地產經紀機構和房地產經紀人員應當妥善保管委托人提供的資料和房屋鑰匙等物品，對委托人未提供規(guī)定資料原件、交存復印件，或者發(fā)現(xiàn)委托人身份、房屋坐落等與實際不符的，應當拒絕接受委托。
第三十一條 房地產經紀機構應當根據委托人提供的資料和實地查看房屋的情況據實填寫房屋狀況說明書后，與委托人簽訂房地產經紀服務合同。提供代辦房地產登記、代辦貸款服務、辦理房屋入住有關手續(xù)等其他服務的，應當經委托人同意后另行簽訂房地產經紀其他服務合同。
房地產經紀服務合同、房地產經紀其他服務合同應當由委托人、從事該業(yè)務的房地產經紀人員本人簽名，加蓋房地產經紀機構印章。
第三十二條 房地產經紀服務合同、房地產經紀其他服務合同應當包含下列內容：
（一）受托房地產經紀機構名稱和備案號、執(zhí)（從）業(yè)房地產經紀人員姓名和注冊號、委托人的姓名（名稱）；
（二）服務項目、內容、要求、完成的標準，是否為獨家代理及委托期限；
（三）服務費用及其支付方式；
（四）合同當事人的權利和義務；
（五）合同當事人的違約責任和糾紛解決方式；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項。
第三十三條 房地產經紀人員應當于簽訂房地產經紀服務合同、房地產經紀其他服務合同當日，通過平臺填報合同的主要信息，上傳所有簽章頁照片。通過分支機構的房地產經紀人員承接的房地產經紀業(yè)務，還應當在合同中注明分支機構名稱。
第三十四條 房地產經紀機構應當按照房地產經紀服務合同約定的內容在委托期限內對外發(fā)布房源、房地產需求信息。房地產經紀機構發(fā)布的房源信息內容應當包括房源編號、房屋坐落的典型區(qū)域、戶型、建筑面積、規(guī)劃設計用途、建成年代、擬租售價格，已成交的應當標注成交日期。
第三十五條 房地產經紀機構發(fā)布的房源、房地產需求信息或相關業(yè)務廣告中應當載明機構、分支機構全稱和備案號，房地產經紀人員姓名、注冊號和聯(lián)系電話，發(fā)布時應當遵守工商行政管理和城市市容管理的要求，不得在經營場所外擺攤立牌、發(fā)放廣告?zhèn)鲉巍?/span>
第三十六條 房地產經紀機構協(xié)助交易雙方訂立房地產交易合同，應當向當事人優(yōu)先推薦使用本市政府主管部門制定的房地產交易合同示范文本，并按照有關規(guī)定進行房屋買賣合同網上簽約、房屋租賃合同備案。
第三十七條 房地產經紀機構完成房地產經紀服務合同約定的事項，或者服務達到房地產經紀服務合同約定標準的，方可向委托人收取傭金。
兩家或者兩家以上房地產經紀機構合作開展同一宗房地產經紀業(yè)務的，只能按照一宗業(yè)務收取傭金；同一宗房屋租賃經紀業(yè)務中租賃雙方續(xù)約的，房地產經紀機構不得再次收取傭金。
第三十八條 房地產經紀機構應當遵守本市房地產交易資金監(jiān)管有關規(guī)定，主動提示交易雙方防范交易資金風險，對交易雙方不采取現(xiàn)金方式交付交易資金的，應當告知交易雙方可選用的交易資金監(jiān)管賬戶并協(xié)助其在交易合同中予以注明。
第三十九條 房地產經紀機構和房地產經紀人員不得有下列行為：
（一）捏造、散布漲價信息，鼓動房地產權利人提價，或者與委托人、其他經營者相互串通，捂盤惜售、炒賣房號、操縱市場價格；
（二）以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂、惡意串通、詆毀或者貶低同行、阻斷或者攪亂同行提供經紀服務的房地產交易等不正當手段招攬業(yè)務，誘騙消費者交易或者強制交易；
（三）泄露或者不當使用委托人的個人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當利益；
（四）未經委托，采取撥打電話、發(fā)送信息、上門洽談等方式騷擾他人并造成當事人投訴；
（五）為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經紀服務；
（六）為委托人違法違規(guī)交易行為提供房地產經紀服務；
（七）為明知已由其他房地產經紀機構提供獨家代理服務的房地產提供經紀服務。
（八）同時代理同一房屋的出售與承購、出租與承租經紀服務。
（九）改變房屋內部結構分割出租；
（十）承購、承租自己提供經紀服務的房屋，或者將自己的房地產出售、出租給自己提供經紀服務的委托人；
（十一）利用自制格式合同文本或采取修改合同示范文本名稱、內容、增加補充條款等方式侵害當事人合法權益；
（十二）為交易當事人規(guī)避房屋交易稅費、多貸款等目的，就同一房屋簽訂不同交易價款的合同提供便利；
（十三）對交易當事人隱瞞真實的房屋交易信息，采取低價收進高價賣（租）出房屋、設置房屋租賃空置期等其他方式賺取差價；
（十四）以代收代付等形式侵占、挪用或者拖延支付房地產交易資金及其他費用；
（十五）將房地產經紀服務與房地產經紀其他服務混合標價、捆綁收費；
（十六）違反有關規(guī)定從事居間、代理業(yè)務范圍以外的其他經營活動；
（十七）房地產經紀人員允許其他單位或者個人以自己名義從事房地產經紀業(yè)務，以其他單位或者個人名義從事房地產經紀業(yè)務，同時在兩個以上房地產經紀機構或分支機構從業(yè)；
（十八）偽造、變造、買賣、租借房地產經紀人員職業(yè)資格證書或注冊證書；
（十九）偽造、涂改交易文件和憑證；
（二十）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第四十條 房地產經紀機構應當建立業(yè)務記錄和檔案管理制度，如實記錄房地產經紀業(yè)務流程各階段的操作時間、操作人員、具體情況，并將告知書、合同、原始憑證、相關業(yè)務記錄和業(yè)務交接單據等資料裝訂存檔，保存期不少于5年。
第五章 監(jiān)督和管理
第四十一條 房屋行政管理部門、工商行政管理部門、價格管理部門通過經營場所檢查、業(yè)務檔案抽查、舉報投訴處理、輿情社情監(jiān)測等方式，對從事房地產經紀活動的人員、企業(yè)、個體工商戶進行監(jiān)督管理。
第四十二條 房屋行政管理部門、工商行政管理部門、價格管理部門、人力資源和社會保障部門按照各自職責處理房地產經紀糾紛，建立聯(lián)席會議制度與信息共享制度，及時將房地產經紀機構和分支機構的備案信息、房地產經紀從業(yè)人員的注冊（備案）信息、群眾投訴舉報信息、行業(yè)違法違規(guī)行為處理情況進行記錄、歸集、共享。
第四十三條 市住房城鄉(xiāng)建設委應完善房地產經紀信用檔案，對房地產經紀機構和房地產經紀人員的違法違規(guī)行為實行動態(tài)管理。
第四十四條 行業(yè)組織應當制定房地產經紀業(yè)務規(guī)范，逐步建立并完善會員資信評價體系和房地產經紀糾紛調解機制。
第四十五條 從事房地產經紀活動的人員、企業(yè)、個體工商戶應當積極配合房屋行政管理部門、工商行政管理部門、價格管理部門、人力資源和社會保障部門的監(jiān)督檢查、違法違規(guī)案件處理，按照要求提供真實、完整的資料和信息，對查證屬實的違法違規(guī)行為應當接受處理并積極整改。已備案的房地產經紀機構和房地產經紀人員應當每日登錄平臺，查看并處理管理通知、群眾投訴舉報、違法違規(guī)案件。
第六章 法律責任
第四十六條 房屋行政管理部門、工商行政管理部門、價格管理部門、人力資源和社會保障部門對違法違規(guī)從事房地產經紀活動的人員、企業(yè)、個體工商戶，應當按照各自職責對當事人作出處理。發(fā)現(xiàn)涉嫌違反其他行政管理部門有關規(guī)定的，應當于5個工作日內書面移送有關部門。
第四十七條 房地產經紀機構違反本辦法，有下列行為之一的，由房屋行政管理部門按照有關法律法規(guī)及行政規(guī)章予以處理：
（一）房地產經紀服務合同未由從事該業(yè)務的1名以上房地產經紀人或者2名以上房地產經紀人協(xié)理簽名的；
（二）未按照規(guī)定如實記錄業(yè)務情況或者保存房地產經紀服務合同的；
（三）從事房屋租賃經紀業(yè)務，未將機構和從業(yè)人員的基本情況等信息報送房屋行政管理部門備案的；未開具發(fā)票的；招用已在其他房地產經紀機構或分支機構注冊的房地產經紀人員的；向他人租借房地產經紀職業(yè)資格證書或注冊證書的；違反本市出租房屋限制條件的。
（四）違反本辦法第三十條、第三十一條、第三十五條、第四十條第（九）項、第（十）項、第（十二）項、第（十四）項、第（二十）項的。
第四十八條 房地產經紀人員或持有房地產經紀人員職業(yè)資格證書的人員違反本辦法，有下列行為之一的，由房屋行政管理部門按照有關法律法規(guī)及行政規(guī)章予以處理：
（一）房地產經紀人員以個人名義承接房地產經紀業(yè)務，與委托人簽訂書面房地產經紀服務合同和收取費用的；
（二）房地產經紀人員提供代辦貸款、代辦房地產登記等其他服務，未向委托人說明服務內容、收費標準等情況，并未經委托人同意的；
（三）房地產經紀人員簽訂房地產經紀服務合同前，不向交易當事人說明和書面告知規(guī)定事項的；
（四）房地產經紀人員從事房屋租賃經紀業(yè)務違反本市出租房屋限制條件的；
（五）房地產經紀人員違反本辦法第四十條第（二）項、第（三）項、第（五）項、第（十）項、第（十二）項、第（十四）項、第（二十）項的。
（六）違反本辦法第四十條第（十七）項、第（十八）項，向從事房屋租賃經紀業(yè)務的房地產經紀機構出借出租房地產經紀人員職業(yè)資格證書、注冊證書的。
第四十九條 對房地產經紀機構違反本辦法第十八條，未將機構和從業(yè)人員的基本情況等報信息報送房屋行政管理部門備案的，由工商行政管理部門辦理工商年檢時督促其盡快辦理備案手續(xù)；違反本辦法第十六條，第十九條第（一）項、第（四）項、第（六）項、第（九）項，第三十二條，第四十條第（二）項、第（三）項、第（十三）項、第（十四）項、第（十六）項、第（十七）項、第（十八）項的，由工商行政管理部門按照有關法律法規(guī)及行政規(guī)章予以處理。
第五十條 對從事房地產經紀活動的人員、企業(yè)、個體工商戶違反本辦法第十九條第（九）項、第（十）項，第三十八條，第四十條第（一）項、第（十三）項、第（十五）項的，由價格管理部門按照價格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，責令改正、沒收違法所得、依法處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法給予停業(yè)整頓等行政處罰。
第五十一條 對行業(yè)組織涉嫌存在超出章程規(guī)定的宗旨和業(yè)務范圍進行活動，拒不接受或者不按照規(guī)定接受監(jiān)督檢查，從事營利性的經營活動，侵占、私分、挪用社會團體資產或者所接受的捐贈、資助等行為的，移送民政部門依法處理；違反其他法律、法規(guī)的，移送相關行政管理部門處理。
第五十二條 房屋行政管理部門、工商行政管理部門、價格管理部門、人力資源和社會保障部門的工作人員在房地產經紀監(jiān)督管理工作中，玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十三條 市住房城鄉(xiāng)建設委對區(qū)縣房屋行政管理部門在房地產經紀管理工作中依法履行行政管理職責、完成工作目標的情況定期進行考評，并將考評結果通報各區(qū)縣政府。
第七章 附 則
第五十四條 本市以前發(fā)布有關房地產經紀管理的文件，凡內容與本辦法相抵觸的，均以本辦法為準。